中国天使投资人学院:启明创投黄佩华——建议创业者测试自己产品的尖叫指数



我经常投资互联网公司,这一次我跟你分享之前听完李善友教授的互联网世界观的感悟及这些年自己投资的心得。

1、见识比常识重要。我们的世界观会因我们的经验和思维方式而受限。如果我们不跳出原有的思维方式,我们就看不见或理解不了未来的趋势,并且错失很多机会。

李教授引用了物理学者为例:伟大的牛顿,通过他的研究让人类对世界有了可预测性的认知,但他的理论被爱因斯坦的相对论部分推翻。而爱因斯坦这个天才也被他的世界观所限,无法接受量子物理。

量子理论所提出的概率论,包括后来衍生的混沌论可以帮助我们了解生活中所遇到的多样化和多变的环境。我们必须拥抱并且接受这种不确定性,在管理方面也必须采用不同的方式。现在让我们回想一下,在我们做投资或创业时,我们是用见识还是常识去判断问题。

2、在一个不确定的多变环境里,如何进行管理?量子论告诉我们,我们可以去掌握事情发生的概率。

硅谷比较流行的做法是MVP(Minimal Viable Proposition),简单的说是小步快跑。 但关键点是每一小步都应该带来认知,让你更加了解产品应该如何去改,用户到底喜欢什么。在认知的基础上进化产品才是成功之道。相应的Fail Fast(快速失败)是建议创业者尽快放弃用户不喜欢的产品或方向,节约你的试错成本。

3、Perception is reality(感觉即现实) 。很多时候我们作为这个行业的一份子,我们的行为也会影响我们观察的对象。

著名的投资大师索罗斯把自己的基金名字叫Quantum (量子),因为他知道股市其实跟物理学一样,当我们都去关注某只股票并且炒股时,股价便会上涨。很多人认为互联网思维的营销都是忽悠,却忽略了一点:外界对你的看法/评价将会变成现实。

所以各位创业者,不要只顾埋头苦干,要学会借力。不管是通过你的用户帮你传播或者找靠谱的投资人帮你背书,你应该去寻找各种方式提升你的影响力。

4、 混沌理论告诉我们很小的干扰可以有非常大的影响。凯文·凯利的导师,著名的物理学家多恩·法默曾经说过“Even a small piece of near term information is good enough.”意思是我们必须有正面意义的短视,很小的信息量只要它是非常及时的也有非常重要的影响力。

所以在管理公司时,我们与其要求做非常详细的年度预测,不如把握好下个季度的规划。 哪怕只比竞争对手多一点信息也可能战胜他们。

5. 量子纠缠: 就像量子理论的「量子纠缠」实验一样, 移动互联网时代最关键的是关系链。

微信使得我们之间的沟通更加即时且便利。而品牌的传播也通过关系链,尤其是通过社群的关系链变成几何级的增速。在一个社群里,最重要的是连接系数。越多的连接系数代表了越多的信任关系,对信息的扩散性有极大的帮助。

这里提一下美国DARPA的红气球实验,主办方在美国各地放了10个红气球,承诺了4万美金给第一位找到这10个在空中飞的红气球。结果不到9个小时,就有一名用户通过他的社交网络,再通过他的弱关系(朋友的朋友)散发到了15层的关系系数,找到了分布在美国不同城市的10个红气球。 这说明了我们不能小看关系链,尤其是在移动互联网时代它能够带给我们巨大的网络效应。

6. 0到1: 由于幂律分布在移动互联网时代是常态,快速到达临界点是至关重要的。

4个关键的要素让你的公司更接近临界点: 1. 竞争优势 (不管是成本优势,还是效率优势等) ;2. 网络效应;3. 规模效应;4. 品牌。之前打车领域的模式就是幂律分布的典型案例,所以这个领域的补贴力度很大。每个玩家都拼命的让自己更接近临界点。

7. 生物学的整体理论: 每个复杂的系统都自带几个底层的简单规则。如果你可以设计这些简单规则, 最优的效果会通过进化而自然涌现。

最好的例子是鱼群怎么保护自己,他们的群体行为使得他们比单个小鱼强多了。如果你仔细分析鱼群的动作,他们的复杂系统其实只有三个简单的规则:1. 跟随着前面的鱼,2. 跟旁边旁边的鱼保持同步,3. 跟后面的鱼保持一致的动作。三个简单的规则每只小鱼不需要任何的中心化指挥却让让鱼群充满生命力并且强大。

我们在现实生活中其实也应该去寻求复杂系统的底层的规律,并且通过不断的进化来得到我们所要的效果。亚当·斯密的《国富论》一书的重点之一便是自由市场,自由市场表面看似混乱而毫无拘束,实际上却是由一双被称为「无形之手」(invisible hand)所指引,将会引导市场生产出正确的产品数量和种类。再把这个理论引用到创业,Uber的基础算法就是让司机和乘客有最优质的匹配,通过灵活的价格来平衡供需。

8. 达尔文最大的学术贡献是自然选择:生物在生存竞争中,对生存有利的变异个体被保留下来,而对生存不利的变异个体则被淘汰,这就是自然选择或适者生存的道理。

我们可以借鉴的是我们应该鼓励竞争,并且通过竞争得出市场的反馈,从中做出更好的选择。所以竞争,反馈和选择是三个方面的重点,我们必须鼓励这三方面。

9. 自下而上的控制:科斯天花板是指当你的管理成本高于你的利润。 在互联网时代,超级扁平化的优势是降低管理成本。当你让你的组织直接面对市场,让市场做决定,你会发现管理成本会降低。相反如果你过于强调中心化,流程化,组织会失去进化的机会。

Zappos是一家很成功的美国电商公司,他们奉行「无管理」模式,通过小组来分化任务。每个员工可以是一个小组的组长,也可以是另一个小组的普通成员。这种管理方式或许比较极端,但是核心观念是每个人都必须做出作出贡献,否则你的职责将会灵活地被调整。

10. 社群拥有的并不是人群,而是他们之间的连接。 社群内的强关系有利于执行,社群内的弱关系有利于创新。所以我们选择团队建设时应该多考虑强关系和弱关系的搭配,两者可以带来不同的帮助。

雷军的小米创始团队也正是通过这种搭配,他有金山的老将,也引进了一些外来的牛人,并且通过他们招到了更多的强将。

11. 每个社群里都会有明星节点,在移动互联网时代,这些人可以成为你的铁粉。我们投资的小米公司有中国最大的铁粉社群,而这是小米的成功要素之一。罗辑思维6万人的会员也同样的帮助自己扩大了品牌的影响力。

12. 特立独行者: 达尔文学说告诉我们一个很小的变异可以有非常突出的结果。比如一个猴子最初迈出了一小步把身体直起来了,就有机会让所有的猴子都学会直立行走。在我们的周围也有一些特立独行者,我们必须鼓励他们。我们也必须鼓励犯错误,因为犯错已经成为了创造过程中不可分割的一部分。生物的进化其实可以看成是一种系统化的错误管理机制。

13. 内在动机比外在动机重要:我们今天看到许多电商和O2O公司时常发优惠券给用户来鼓励他们分享,可是他们往往忽略了最可信的评论是用户自发的。如果用户没有任何外在动机,他的行为相反会更有持续性更健康。

举一个例子,启明投资的知乎,每天都有专家不断的回答问题,有网友来点评或提问。这些专家没有什么外在动力,可能就是想分享自己的知识或经验,反而增加了可信度。

14.我们看重泛娱乐行业,可以看到现在的年轻人也愿意为优质的内容付费了,而且他们的消费欲望还比较高。另外我们也比较关注海外市场。比如最近我们在看一家公司,它主要的用户来自美国,现在创业的成本比较低,国际的边界也比较模糊,有一些新的机会确实可以产生,然后有很多国家可能移动互联网渗透率还没有那么高,比如东南亚、印尼这些国家也成为了国内互联网公司出海的一个选择。

15.人格化的电商是我们比较看好的方向,这也是我们为什么会投资罗辑思维。对于现在的网红经济,大家的主要关注点可能在于它的生命周期。我想是不是可以通过「网红联盟」这种模式来帮助和孵化网红,用「不断有人可推」的模式来解决生命周期的问题。我们觉得这个模式还是值得去探索与投资的。

16.好的IP也需要有一定的耐心,因为需要通过一个培育期才能够把它变现放大。虽然现在互联网流量的红利期已经过了,但我们还是对粉丝经济、社群运营方向比较看好。

17.《创新者的窘境》一书的作者克里斯坦森,提醒了大家领先公司往往在现有的市场越做越强,可是无论如何也进入不了新的市场,而往往会被新的竞争对手颠覆。我们也会发现一个奇怪的现象,被颠覆的公司的管理者往往都非常敬业,都听取了客户的反馈。他们的执行能力也非常强,也做了合理的财务决策。可是他们还是在变化中的环境里失败,甚至被淘汰了。

很多人说互联网思维就是客户第一,但你有没有想过这是否会是个陷阱?因为客户和公司已经成为了一个成熟的价值网,而创新需要你跳出来建立新的价值网。 因此对于创业者最重要的事情不是听客户的话而是寻找对行业的方向感。

18.大家可能听过傅盛分享的「预测大方向,破局点,All in」。除了方向感,我们还需要寻找破局点。 这也许需要我们采用「降维攻击」的思维,找边缘市场,改变产品的成本结构或者功能属性,甚至改变组织结构。

我们要找出大公司的根本性盲区,而不是跟他们直接对战。找到了破局点时不要犹豫,不要摇摆,要All in(全力以赴)。最近听一位创业者说某上市电商公司就是因为创始人对高管不够信任,经常换人,对新业务持有摇摆态度,结果失去很多好的机会,如今已经被边缘化了。

19.乔布史曾经提过我们要的不是创新,而是伟大的产品。 那如何把产品做好呢?我们可以借鉴苹果手机背后的Design Thinking(简单来说,是从用户体验出发,继而再回头考虑技术上的可行性)。

苹果提醒我们回归到情感体验。首先要问我们想客户有什么感受,如惊喜,喜悦,感动等,然后再考虑如何从产品的功能来满足这个目标。再做减法,把剩余的浓缩化,简单化,让用户体验更加完美。相比现在很多的产品都过于复杂,把全能和便利给混淆了。

20.好的产品自然会带来好的口碑,甚至带来粉丝。我们之前投资了一家做最后一公里配送的公司。因为是极速配送,用户的体验非常好,使得用户自发向周边的朋友推荐,为公司节省了不少的广告和补贴费用。因此我建议创业者测试一下自己产品的尖叫指数,也叫NPS(Net Promoter Score),这个比简单的满意度调查好很多。